Boutique dkowo.com - Vente d'objets design de décoration intérieure asiatique thaïlandaise et vietnamienne

Résumé :

• Traitement de votre commande en 24 heures.
• Rapidité de livraison à votre domicile de 2 à 4 jours, par Colissimo.
• Totale sécurité du paiement par BNP PARIBAS.
• Contact téléphonique et mail direct info@dkowo.com avec le responsable de dkowo.
• Traçabilité : suivi de la livraison de votre colis sur internet.
• Possibilité de rétractation de 7 jours avec remboursement.

Détails des conditions Générales de ventes :

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société DKOWO SARL propriétaire du site www.dkowo.com et son client. Ces conditions générales de ventes font référence au droit du commerce en ligne, droit européen et de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) entrée en vigueur le 10 juin 2004 renforçant la protection du cyberconsommateur et au code de la consommation - Article L121-20 par Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001, Articles L 211-4, L-211-5.
Les deux parties déclarent accepter sans réserve l'intégralité des dispositions prévues dans ces conditions générales.
Toutefois, si le client est une entreprise ou un professionnel, ces présentes conditions ne s'appliquent pas. Il est conseillé au client professionnel de contacter la société DKOWO SARL par mail à l’adresse info@dkowo.com

Article 1 : Prix
• Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (Euros TTC) hors coût lié à la livraison.
• Dans le cadre de promotion ou de solde, la société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
• Les produits demeurent la propriété de DKOWO SARL jusqu'au complet encaissement du prix par la société.

Article 2 : Disponibilité des produits
• Notre offre de produits et prix n'est valable que dans la limite des stocks disponibles. 
• En cas d'indisponibilité du produit commandé : stock insuffisant ou de délai d'approvisionnement auprès de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et la commande sera automatiquement annulée par nos services. Le client sera remboursé dans un délai maximal de 30 jours.

Article 3 : Commande
La commande s'effectue sur le site internet www.dkowo.com
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation par e-mail quelques heures après avoir passé commande. Ce mail de confirmation comprend la confirmation de commande, le délai de livraison et la facture. DKOWO SARL se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 4 : Validation de la commande et des conditions générales de ventes.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente.
Toute commande est généralement traitée dans les 24h après réception et validation du paiement par notre banque. DKOWO SARL s'engage toutefois à traiter votre commande au plus tard dans les 48 heures ouvrées.
Si les coordonnées bancaires de l’acheteur sont erronées ou fausses, la commande sera annulée.

Article 5 : Mode de paiement et sécurité 
Le paiement s'effectue par carte bancaire: Visa ou Mastercard. Le paiement par carte de crédit s'effectue par le serveur sécurisé SSL (Secure Socket Layer) de notre partenaire financier la BNP PARIBAS reconnu dans le commerce électronique pour sa fiabilité en matière de transactions électroniques. La transaction qui se fait entre vous et la BNP PARIBAS, est entièrement cryptée et sécurisée (protocole SSL - Secure  Socket Layer). Les informations bancaires que vous donnez et qui sont cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais sur Internet. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez DKOWO SARL et sur le site www.dkowo.com et nous n'avons en aucun cas accès à ces coordonnées.
Dès validation de votre paiement par la banque, votre commande commencera à être traitée.
La société DKOWO SARL se réserve le droit de suspendre et d’annuler toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement.

Article 6 : Participation au frais d'expédition - Modalités de livraison

Frais d’expédition :
Les frais d’expédition sont facturés au strict tarif en vigueur établi par la Poste  pour des livraisons en France Métropolitaine, Corse et Monaco :
Tarif colissimo applicables au 1er mars 2008 :

Poids jusqu’à          Tarif National HT         Tarif National TTC
0,25 kg                          4,88 €                           5,84 €
0,50 kg                          5,58 €                           6,68 €
0,75 kg                          6,18 €                           7,39 €
1 kg                              6,43 €                           7,69 €
2 kg                              7,16 €                           8,56 €
3 kg                              7,81 €                           9,34 €
4 kg                              8,46 €                         10,12 €
5 kg                              9,11 €                         10,90 €
6 kg                              9,76 €                         11,67 €
7 kg                             10,41 €                         12,45 €
8 kg                             11,06 €                         13,22 €
9 kg                             11,76 €                         14,06 €
10 kg                           12,46 €                         14,90 €
15 kg                           14,20 €                         16,98 €
30 kg                           19,50 €                         23,32 €

Depuis le 1er octobre 2008, ce tarif de base est modifié tous les mois par un coefficient d'ajustement pétrole. Selon les mois, cet indice peut majorer ou minorer le tarif de base ci dessous.

Livraison en 48 heures par Colissimo, la Poste :
Nous utilisons le service Colissimo de la Poste, qui prévoit un délai moyen d'acheminement de 48H (Suivi Colissimo 48 h). Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. 
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
La Poste vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de Poste le plus proche, si vous êtes absent lors de la livraison. Dans ce cas, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, et vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard, par téléphone ou par mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête qui peut durer jusqu'à 21 jours. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.  Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Traçabilité : suivi du colis à tout moment de la livraison : 
A tout moment, si vous souhaitez suivre votre colis lors de la livraison, vous pouvez nous demander le N° de votre colis et suivre son parcours en vous connectant sur le site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

Cas particulier : Commande supérieure à 30 kg, livraison par un transporteur
Pour les commandes dont le poids est supérieur à 30 kilos, nous faisons appel à un transporteur pour effectuer la livraison. Le client sera informé par email dans les plus brefs délais sur le prestataire chargé de lui livrer les produits, ainsi que sur la date de livraison. Compte tenu de la taille et du poids des objets, les commandes concernées par une livraison transporteur nécessitent des temps de traitement et d'expédition plus longs. Nous nous efforcerons bien entendu d'écourter au maximum ce délai.

Article 7 : La Garantie DKOWO : Satisfait ou Remboursé
Votre garantie DKOWO s'applique automatiquement et gratuitement à toute commande distincte passée sur le site internet www.dkowo.com. Elle regroupe un ensemble de services et d'engagements envers le client ainsi qu'une procédure sur les retours. La garantie DKOWO englobe des éléments suivants :
Le traitement de la commande est effectué par nos services dans un délai maximal de 48h ouvrées à compter de la validation du paiement (paiement validé par notre banque). Le colis  est alors remis à la Poste pour un envoi en France par Colissimo en 48 h (délai annoncé par la poste). Le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours pour retourner, à ses frais, les produits qui ne lui conviennent pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Tout retour pour remboursement ou échange devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société par mail (info@dkowo.com) avec vos nom et prénom, date de la commande. Celui-ci devra être retourné par Colissimo de la Poste, à l'adresse suivante : DKOWO SARL, 24 Rue des alouettes, 53230 Cossé-le-Vivien.

Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine, complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour par COLISSIMO. Dans l'hypothèse de l'exercice de ce droit, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la ré-expédition se fera aux frais du consommateur. Dans le cas d'un remboursement, la société s'engage à le faire dans un délai maximal de 30 jours après réception du colis. Le consommateur sera alors remboursé par re-crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée).

Article 8 : Politique de retours
A - Retour dans le cadre de la garantie DKOWO.
A réception de sa commande, le client dispose de 7 jours pour retourner le produit et demander un échange ou un remboursement. Les modalités de retours dans le cadre de la garantie DKOWO sont décrites dans le paragraphe précédent article 7 : Votre garantie DKOWO.
Pour être accepté, tout retour dans le cadre de la garantie DKOWO devra être signalé par email à DKOWO à info.dkowo.com dans un délai maximal de 7 jours.

B - Retours suite à un refus de réception du client
Il est demandé au client de vérifier l'état du colis. Si celui-ci est abîmé, déchiré, ouvert... vous devez impérativement refuser le colis et prendre contact avec DKOWO afin de nous en informer dans les 3 jours ouvrés suivant la réception (voir rubrique « Société/Contacts» sur le site internet www.dkowo.com). Si le prestataire chargé de la livraison de votre colis est la Poste, vous devez notamment demander une déclaration de spoliation au moment du refus.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services et en fonction du stock disponible, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé ou de vous rembourser.

Pour les produits de plus de 30 kgs :
Lors de la livraison, en présence du chauffeur, avant de signer le bordereau de livraison, et donc d'accepter le colis, vous devez vérifier l'état du colis et de votre produit.
En cas d'avarie constatée, vous devez formuler des réserves caractérisées sur le bon de livraison. Il est alors indispensable que vous décriviez avec le plus de précision possible l'état de l'emballage et/ou de votre produit. (Ex : bruits de casse, colis ouvert, emballage enfoncé... sur le coin en bas à droite, produit rayé...).
Vous devez également informer DKOWO SARL par email www.info@dkowo.com des problèmes rencontrés lors de la réception de la marchandise.

C - Retours suite à erreur de livraison
En cas d'erreur sur le produit livré de la part de la société, vous devez impérativement informer dans un délai de 3 jours ouvrés la société DKOWO SARL par email à info@dkowo.comou par téléphone au 0970 405 980 (0,02 € TTC/min). Le colis devra nous être retourné intact dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par Colissimo de la Poste, à l'adresse suivante : DKOWO SARL, 24 Rue des alouettes 53230 Cossé-le-Vivien.
Les frais d'envoi seront alors à notre charge, et feront l'objet d'un remboursement par chèque dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du colis par nos services.
Après réception et acceptation de votre colis, et en fonction du stock disponible, nous vous proposerons de vous réexpédier le produit initialement commandé avec les frais de port à notre charge ou de vous rembourser.
Pour être accepté, tout retour suite à erreur de livraison devra être signalé au préalable à DKOWO SARL par email à info@dkowo.com dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.

Article 9 : Droit applicable
Le présent contrat est soumis à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société DKOWO SARL pour obtenir une solution amiable. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 10 : Informatique et Libertés
Les informations demandées au consommateur sont nécessaires au traitement de sa commande et pourront être communiquées aux partenaires contractuels de la société DKOWO SARL intervenant dans le cadre de l'exécution de cette commande (organisme stockeur, PTT). Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données personnelles vous concernant. Pour cela, il vous suffit de nous écrire en ligne à info@dkowo.com
DKOWO SARL s'engage, auprès de ses visiteurs et clients du site, à garantir la confidentialité des informations personnelles que vous lui fournissez.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES :
En tant que site marchand, nous sommes amenés à recueillir un certain nombre d'informations nécessaires au traitement de votre commande. Le traitement automatisé d'informations nominatives réalisé à partir du site www.dkowo.com est déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sous le numéro 1282040.

RESPECT DES REGLEMENTATIONS FRANCAISE ET EUROPEENNE :
Conformément à la loi 78-17 Informatique et Libertés en date du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression concernant les données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant en ligne à info@dkowo.com ou par courrier à DKOWO SARL, 24 rue des alouettes, 53230 Cossé-le-Vivien, en en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail et  adresse.

INFORMATIONS SUR l’ENTREPRISE DKOWO SARL :
Siège social DKOWO SARL, 24 rue des alouettes, 53230 Cossé-le-Vivien, France
Gérant : Frédéric GRIMAULT
SARL au capital de 20 000 €
N° TVA intracommunautaire FR 85501217228
N° SIRET 501 217 22800011
N° SIREN 501 217 228
RCS Laval 501 217 228
Code APE 524J
Téléphone : 0970 405 980 (O,O2 € TTC / min)
URL : www.dkowo.com
Email : frederic.grimault@dkowo.com et info@dkowo.com

GARANTIE DE RESPONSABILITE CIVILE :
DKOWO SARL souscrit à une garantie de responsabilité civile entreprise auprès d’AXA France, sous le contrat n° 3685380904.

ESPACE PROFESSIONNELS :
Professionnels, nos produits vous intéressent ? Vous êtes revendeur d'objets de décoration ou de meubles, décorateur, vous êtes un hôtel ou un restaurant, nous tenons à votre disposition un tarif professionnel.
Notre capacité à acheter directement aux fabricants en Asie et notre stock nous permettent de vous proposer des conditions très intéressantes.
Pour plus d'informations sur nos conditions et prix, contactez Frédéric GRIMAULT, par téléphone au 0970 405 980 (0,02 € TTC/min) ou par email : info@dkowo.com. 

                                            Frédéric GRIMAULT, Gérant